Convenio Colectivo de Contact Center 2025
III Convenio Colectivo Estatal del Sector de Contact Center (antes Telemarketing) · Vigencia 2020-2026
Texto: BOE-A-2023-13741 (9 junio 2023) · Tablas 2025: BOE-A-2025-8781 (2 mayo 2025)
Calculadora de Sueldo Neto — Contact Center
Tablas 2025 verificadas: +2,8% (IPC 2024) sobre 2024. Nivel 10 (teleoperador/a) fijado en 16.576 € por adecuación al SMI 2025 (BOE-A-2025-8781).
Tablas salariales — Contact Center 2024 y 2025
Salarios base anuales por nivel profesional, con incremento del +2,8% para 2025 (IPC real 2024). El nivel 10 (teleoperador/a) queda fijado en 16.576 € por adecuación al SMI 2025. Los importes de niveles 1-9 son orientativos coherentes con el +2,8% aplicado; los exactos figuran en el Anexo del BOE-A-2025-8781.
| Nivel | Perfil | Anual 2024 (orient.) | Anual 2025 |
|---|---|---|---|
| N1 | Titulados/as Superiores / Dirección | ~37.188 € | ~38.228 € |
| N2 | Titulados/as Medios / Técnicos Senior | ~29.182 € | ~29.999 € |
| N3 | Jefe/a de Equipo / Técnico Superior | ~25.146 € | ~25.850 € |
| N4 | Analista / Técnico | ~22.178 € | ~22.799 € |
| N5 | Supervisor/a A | ~20.428 € | ~20.000 € (orient.) |
| N6 | Supervisor/a B / Coordinador/a | ~18.975 € | ~19.500 € (orient.) |
| N7 | Formador/a / Responsable Quality | ~18.385 € | ~18.900 € (orient.) |
| N8 | Gestor/a Senior | ~17.607 € | ~18.100 € (orient.) |
| N9 | Gestor/a | ~17.023 € | ~17.500 € (orient.) |
| N10 | Teleoperador/a u Operador/a | 16.124 € | 16.576 € ✓ BOE |
⚠️ Nota: El único importe 100% verificado literalmente en el BOE es el del Nivel 10 = 16.576 € (SMI 2025). Los niveles 1-9 son orientativos basados en el +2,8% sobre 2024. Para los importes exactos, consulta el texto completo del BOE-A-2025-8781.
Complementos y pluses 2025 — Contact Center
El convenio fija para 2025 los siguientes complementos verificados en el BOE-A-2025-8781:
| Concepto | Importe 2025 (verificado BOE) |
|---|---|
| Plus de idioma (mensual) | 126,64 €/mes |
| Plus de nocturnidad (por hora) | 1,90 €/hora |
| Plus de transporte (por día trabajado) | 6,34 €/día |
| Gastos teletrabajo ≥ 30 h/semana (por día) | 1,30 €/día |
| Gastos teletrabajo < 30 h/semana (por día) | 1,02 €/día |
Información clave del Convenio de Contact Center
El III Convenio Colectivo Estatal del Sector de Contact Center fue publicado en el BOE el 9 de junio de 2023 (BOE-A-2023-13741), con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026. Sus efectos económicos se retrotraen al 1 de enero de 2020. Las tablas salariales para 2025 fueron aprobadas el 16 de enero de 2025 y publicadas el 2 de mayo de 2025 (BOE-A-2025-8781).
Una novedad clave del III Convenio es la restructuración de niveles: desde el 1 de enero de 2024, los antiguos niveles 11 y 12 se fusionaron en el nivel 10 (teleoperador/a), elevando el salario de entrada al sector de 14.000 € a 16.059 € en 2024. Para 2025 ese nivel sube además hasta el SMI (16.576 €). La jornada máxima es de 1.748 h/año. El convenio también obliga a que al menos el 80% de la plantilla tenga contrato indefinido.
El teletrabajo está bien regulado: hasta el 30% de la plantilla puede teletrabajar el 100% de su jornada, con planificación trimestral y compensación diaria de 1,30 € (jornadas ≥ 30 h/semana) o 1,02 € (jornadas < 30 h/semana). Además, el convenio garantiza 9 días presenciales al trimestre para quienes lo hacen de forma híbrida.
Preguntas frecuentes — Convenio de Contact Center
¿Cuánto cobra un teleoperador en 2025 según el convenio?
Un teleoperador (nivel 10) percibe un salario base de 16.576 € brutos anuales en 2025, que equivale al SMI 2025 (1.184 €/mes × 14 pagas). El importe está verificado literalmente en el BOE-A-2025-8781 de 2 de mayo de 2025. Además puede percibir plus de idioma (126,64 €/mes), plus de transporte (6,34 €/día) y compensación de teletrabajo si aplica.
¿El convenio de contact center obliga a dar contratos fijos?
Sí. Desde el 1 de enero de 2024, el III Convenio obliga a que al menos el 80% de la plantilla cuente con contratos indefinidos ordinarios. El 20% restante puede estar en contratos temporales o fijos discontinuos. Si la empresa no cumple este porcentaje, incumple el convenio.
¿Cuánto se paga por trabajar en otro idioma en contact center?
El convenio establece un plus de idioma de 126,64 €/mes en 2025 para quienes prestan el servicio en un idioma distinto al español. Este plus está verificado en el BOE-A-2025-8781. Se actualiza anualmente con los mismos incrementos que el salario base del convenio.
¿Trabajas en una farmacia?
Tenemos la calculadora de nómina más completa del sector farmacéutico, con datos del BOE 2026.
Ir a la calculadora de farmacia