Lectura: unos 10 minutos
Este es el caso con mejor relación entre lo que cuesta y lo que devuelve de todo el nivel, y no porque la IA haga magia: la ficha de Google es un formulario largo y aburrido que nadie termina de rellenar. La IA lo rellena en veinte minutos y tú decides. No hay ninguna técnica oscura aquí; hay un formulario terminado, que es justo lo que casi ninguna farmacia tiene.
Paso a paso
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Averigua primero qué escribe la gente, no qué escribirías tú
Tú escribirías «oficina de farmacia» y «atención farmacéutica». La gente escribe «farmacia abierta ahora», «farmacia de guardia», «farmacia cerca», «test de antígenos», «tensión arterial», «agujerear orejas».
Esa diferencia es todo lo que hay que entender de este caso. Antes de escribir una sola línea de la ficha, pídele el vocabulario real.
Actúa como alguien que sabe cómo busca la gente en Google Maps. Soy una farmacia comunitaria en barrio o pueblo, provincia. Estamos en <<una calle comercial / una zona residencial / al lado de un centro de salud>>. Dame una lista de las búsquedas REALES que haría alguien que acaba viniendo a una farmacia como la mía. Quiero: - las de urgencia ("necesito esto ahora") - las de servicio concreto (lo que se busca por su nombre) - las de zona ("cerca de...") Ordénalas por lo frecuentes que creas que son y marca cuáles son de alguien que va a venir ANDANDO en los próximos 10 minutos. No me des palabras de marketing ni de sector. Quiero las que se teclean en el móvil, con faltas incluidas si es el caso.Esa lista es la materia prima de todo lo que sigue. Táchale lo que no ofrezcas: prometer en Google un servicio que no das es la forma más rápida de conseguir una reseña de una estrella.
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La descripción: 750 caracteres que casi nadie usa
Google te deja 750 caracteres y la mayoría de farmacias tiene cero o una frase. Es espacio gratis donde caben los servicios que te diferencian.
La regla de oro: nombra servicios, no adjetivos. «Atención cercana y profesional» no lo busca nadie; «control de tensión arterial», «SPD», «ortopedia», «nutrición infantil», «dermofarmacia» sí.
Escribe la descripción del Perfil de Empresa de Google de mi farmacia. MÁXIMO 750 caracteres. Ni uno más. SERVICIOS QUE DOY DE VERDAD: <<lista los tuyos: SPD, ortopedia, control de tensión, dermofarmacia, formulación magistral, nutrición infantil, veterinaria, alquiler de muletas...>> HORARIO: el tuyo, y si hacéis guardias dilo LO QUE NOS HACE DISTINTOS: lo que dirías tú en una frase REGLAS: - Nombra los servicios por su nombre, tal y como los buscaría la gente. - Nada de adjetivos vacíos ("cercana", "de confianza", "comprometida"). - No prometas resultados de salud ni menciones marcas de medicamentos. - Frases cortas. Se lee en un móvil. - No empieces con "Somos una farmacia...". Empieza por lo que ofrecemos. Dame 2 versiones y dime cuántos caracteres tiene cada una.
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Cuenta los caracteres tú
Es la comprobación tonta de este caso y falla más de lo que parece: los modelos cuentan caracteres mal. Te dirá «712 caracteres» y serán 830, y Google te cortará la frase por la mitad justo donde estaba el servicio que más te interesaba.
Pégalo en cualquier contador de caracteres, o en Word, y mira el número de verdad. Si se pasa, no le pidas que lo acorte «un poco»: dile el número exacto que sobra.
Y lee la versión recortada entera. Al acortar es cuando se cuela un «garantizamos» o desaparece el horario.
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Rellena los atributos, que es donde está el partido
Los «atributos» son las casillas que Google usa para filtrar: accesible en silla de ruedas, aparcamiento, entrada sin escalones, aseo, pago con tarjeta, entrega a domicilio, cita previa.
Nadie los rellena, y son literalmente los filtros que aplica alguien con un carrito de bebé o con movilidad reducida. Una casilla marcada te mete en una lista de la que hoy estás fuera.
Y son de sí o no, así que no hay nada que redactar: la IA no pinta nada aquí. Este paso lo haces tú en diez minutos y es probablemente el que más gente te trae del caso entero. Lo importante es que no se te olvide, y por eso está escrito.
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Las fotos: seis, y una concreta que casi nadie pone
Fachada de día, fachada de noche con la cruz encendida, mostrador, un rincón de un servicio concreto (ortopedia, infantil), el equipo, y la que falta siempre: la entrada vista desde la acera, como la ve quien viene andando.
Esa última es la que le dice a alguien «es esa puerta», y es la diferencia entre que entre o que pase de largo buscando. No hace falta ninguna IA: hace falta el móvil y cinco minutos.
Si quieres usar la IA para algo aquí, úsala para escribir las descripciones de las fotos y poco más. No generes imágenes de tu farmacia: una foto que no es tu farmacia en la ficha de tu farmacia es exactamente el tipo de cosa que no se hace.
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El horario y los festivos, que es lo que más enfada
Un horario mal puesto en Google genera más enfado que no tener ficha: alguien ha andado diez minutos con un niño con fiebre para encontrarse la puerta cerrada.
Repasa el horario normal, y sobre todo mete los horarios especiales de festivos y del verano. Google los pide expresamente y avisa cuando se acerca uno.
Y si haces guardias, ponlo en la descripción con tus palabras: Google no tiene una casilla para eso y es de las cosas que más se buscan a las tres de la mañana.
Un ejemplo entero, con lo que falla
La descripción del paso 2, con los servicios reales de una farmacia de barrio metidos en el prompt. Ésta es la versión que devolvió como «más completa».
«Farmacia de barrio con más de 30 años de experiencia al servicio de nuestros vecinos. Ofrecemos SPD (sistema personalizado de dosificación), control de tensión arterial, ortopedia, dermofarmacia, nutrición infantil y alquiler de muletas y sillas de ruedas.
Nuestro equipo de profesionales te asesora de forma personalizada y cercana en el cuidado de tu salud y la de tu familia. Contamos con las mejores marcas de dermocosmética y un amplio surtido de parafarmacia.
Abierto de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30, sábados de 9:30 a 14:00. Consúltanos, estaremos encantados de ayudarte.»
«Esta versión tiene 712 caracteres.»
Y ahora, qué falla en esa respuesta:
- No son 712 caracteres. Son 828. Pégalo en un contador y compruébalo. Los modelos estiman los caracteres, no los cuentan, y aquí se pasa en 78 del límite de Google. Lo que Google hace con el exceso no es rechazarlo: lo corta, y corta por el final — donde está el horario. La única cifra que no te puedes creer de toda la respuesta es justo la que parece más objetiva.
- El segundo párrafo entero son adjetivos. «Personalizada», «cercana», «las mejores marcas», «amplio surtido». Ciento ochenta caracteres que nadie busca nunca y que están ocupando el sitio de tres servicios más. Es exactamente lo que el prompt prohibía, y se ha colado igual porque es el registro en el que están escritas todas las descripciones de negocio que el modelo ha leído.
- Abre con «Farmacia de barrio con más de 30 años». El prompt decía «no empieces con Somos una farmacia, empieza por lo que ofrecemos». Ha cambiado la fórmula y ha hecho lo mismo: las primeras nueve palabras no dicen ni un servicio. En una ficha que se lee en el móvil y truncada, las primeras palabras son las que más valen.
- Y los servicios están bien: ésa es la parte que sí vale. Están nombrados como los busca la gente y con el término entre paréntesis para el que no conozca las siglas —«SPD (sistema personalizado de dosificación)»— que es exactamente lo que hay que hacer. Esa lista vale la sesión entera; lo que sobra es todo lo que la rodea.
La corrección es de tijera, no de redacción: quita el segundo párrafo entero, mueve los servicios al principio y te sobran doscientos caracteres para meter tres servicios más. Queda peor de leer y mucho mejor de encontrar, que es para lo que existe esa caja.
Y si una sola cosa te llevas de este caso: cuenta los caracteres en un contador de verdad. Es la comprobación de diez segundos que decide si tu horario sale en Google o se lo come el corte.